順番待ちの不満を解消する受付・順番管理システム
飲食店・カット・カラー専門美容室・ネイルショップ他理美容・自治体窓口・商業施設仕様
レストラン・ビュッフェ
ホテル内や美術館内レストランなど混雑の発生しやすい施設にも需要増加中
カフェ・パンケーキ専門店
回転率が経営の生命線となるカフェや待合スペースの限られた店舗にも最適
ラーメン・焼肉・寿司
順番管理の定番業態には全国で多数ご利用。新店業態転換時の相談受付も◎
カット専門美容室
10分1,000円、20分1,460円～2,000円など制限時間内でカットからブローまでを施術する業態
ネイル・まつエク専門店
最近急増中のネイル、まつ毛エクステ、付け毛専門店でも導入施設数増加中
商業施設・自治体官公庁
商業施設はサイネージ連携仕様提案も可能。市役所区役所DX推進支援増加中
EPARKが多くの企業・自治体に選ばれている理由
導入施設数国内圧倒的No1
国内外における導入施設数は約10万を超える世界最大規模の順番管理システム。会員数は国内3,500万人以上。毎月40万人以上登録者数増加
操作性と視認性の高い受付機
老若男女、誰でも簡単でわかりやすい操作性と視認性を兼ね備えたスタンドアロンタイプの順番受付発券機です。マニュアルもご用意しています。
幅広い業種業態で採用
飲食店を中心に理美容、自治体など多様な施設において採用されています。特に飲食店では回転寿司、焼肉、ラーメン、カフェ、和食と幅広く導入
順番管理特許数国内最大級
10年以上順番待ち事業を展開し、多数特許を取得。社会的信用を重視する大手企業様や政府機関様が安心して導入し継続利用できる環境を整備。
WEBから簡単に受付が可能
ユーザー様は店頭端末に加え、WEBやモバイル端末からも順番受付が可能です。従業員様の受付端末はタブレット端末でも代用することが可能。
リアルタイムでデータを把握
EPARKの加盟店従業員管理画面では受付状況やキャンセル、滞留、接客時間など様々なデータをリアルタイムで表示。顧客や売上分析に利活用可能
安心の国内サポート体制充実
全国展開する企業様にも多数ご導入頂いていることで、全国をカバー可能なサポート体制を構築。センドバック保守にも対応した国内随一の保守サポート体制を備えた順番管理システムです。
非接触非対面受付を可能に
EPARKはコロナ禍で求められる非対面受付を可能にしたクラウドシステムです。非接触・非対面が飲食店でも当たり前となった今、消費者が求める施設環境を実現可能とする順番受付管理システム
多機能順番管理システム
EPARKには20以上の機能が搭載されています。それはどれもユーザー様や飲食店など施設従業員様が長年求め続けてこられた機能だけに厳選し搭載。更に日々改善を重ね進化しています。
受付管理システム仕組み
飲食店の店頭によく設置されているウェイティングボードをWEB上での管理に置き換えたシステムです。従来混雑する施設には受付業務専門の従業員やスタッフが配置され都度ウェイティングボードに記載されたお客様の名前や連絡先をチェックし案内するなど煩雑な作業が必要でした。お客様の不満やクレームにより従業員の負担も大きく離職の要因となっていました。そんな課題を解決したのが順番管理システムEPARK（イーパーク）です。
EPARKとは？
順番受付管理システム国内最大手EPARK社が提供する順番管理システムは国内シェアNo.1のクラウド型サービスです。
EPARKは外食産業以外にも医療や理美容、薬局、駐車場、商業施設など幅広い業界において「順番待ち」に特化したサービスを展開しています。
外食産業における導入シェアは極めて高く、2020年から農水省が執り行う「Go To Eatキャンペーンオンライン予約事業」において、順番待ちシステム事業者として唯一採択されるなど公的機関からも高い信頼を得ています。現在国内外大手企業から個人店に至る幅広い店舗にてご利用頂いております。
政府機関も採用した国内唯一の順番受付管理システム
政府委託事業で証明された堅牢なシステム基盤と情報管理体制
2020年から農林水産省が執り行う「Go To Eatキャンペーンオンライン予約事業」において国内順番待ちシステム提供事業者で唯一採択。大規模なトラフィックの中でも安定稼働を実現しました。そのシステム運用に対する信頼性の高さはEPARKが基盤構築に約10年以上もの間、大規模な投資を継続してきたことによるものです。数千万会員を保有するプラットフォームだからこそ加盟店様はその恩恵を受けられるメリットがあります。
ユーザーファーストを最優先し開発されたシステム基盤
ユーザー様だけでなく、施設様側にも負荷なくスムーズにお使い頂けます。
EPARKはWEBやモバイル、専用アプリから誰でも簡単に加盟している各施設への順番待ちを行うことができるクラウドサービスです。また、施設側ではスタンドアロンタイプの順番待ち発券機を設置して頂くだけでシステムの導入が可能です。情報はクラウドでEPARKサーバーから随時配信・更新され自社や自店舗内に物理サーバーを設置するコストやスペース、メンテナンスの負荷は発生致しません。設置にも2週間弱で対応させて頂いております。
来店されるお客様には常に万全の環境整備で安心と安全を提供することがポストコロナの店舗運営には求められています。 店頭でお待たせしない、させない、密な状態で並ばせない対策に。是非この機会に比較ご検討下さい。
加盟店様導入メリット
支持されている理由
再来店販促機能が充実。長く使えば使うほど資産価値が高まります。
店舗で集めたマイショップ会員向けにはDM配信を行うことが可能です。初めて会員登録してくれたお客様には初回登録特典クーポンメールを配信することで会員獲得率とリピート率のアップに繋がります。
EPARK順番待ちシステムのDM効果は業界でも特に注目されており、長年に渡り多くの企業様が毎月、定期でEPARK順番待ちシステムの導入メリットとしてご愛用頂いています。
一定の期間来店していないユーザーには特典内容を変えてクーポンを配信することで呼び戻し効果などもあります。
最も効果の高い鉄板施策「バースディクーポン」にはお客様の記念日に合わせてご家族での来店を促す内容やご家族でご利用可能なクーポンを配信することで来店率もぐっと高めることが可能です。
ユーザーも加盟店も重宝する電話呼出機能
標準装備のメール呼び出し機能に加え、順番待ちの際にお客様の電話番号を入力いただくことで、順番が近づくと自動でお客様に架電し、来店意思の確認を行うことが可能です。コロナ禍において店頭で三密を避けたいお客様に対して駐車場や離れた場所で安心して順番を待つことのできる欠かせない機能となっています。最も利用する加盟店が多く利用者様からもご好評を頂いている人気の高いオプション機能です。
機能各種（一部抜粋し紹介）
EPARKの他社との違いであり、特徴の１つに「機能充実度」があります。１０年以上順番待ちサービスに特化し事業展開を継続してきた中で加盟店様、ユーザー様に求められる機能に厳選し開発を続けてきました。ここではその一部のみとなりますが、標準装備されている基本機能を中心に紹介いたします（一部オプションとなります）
携帯順番受付
携帯電話で順番待ち受付を行えるサービスです。店舗に行かなくても現在の列の最後尾に順番待ち受付する事が可能です。店頭の受付業務の効率化に貢献します。
日時指定受付
携帯電話から、指定した日時の順番待ちの列の一番前を予約する事が可能です。席予約ではないため、機会損失の改善につなげることが可能です。
特許で知的財産権保護された独自機能
DM配信機能
店舗で集めたマイショップ会員向けに好きなタイミングでクーポンや販促用のDM配信を行うことが可能です。リピーター向けの再来店促進に効果の高い会員規模の大きいEPARKならではの機能
HP連携による新規集客
導入施設さまのホームページに、順番受付をするウィジェットを埋め込むサービスです。Webサイトを閲覧したお客さまに順番受付の利用を促進することができます。
メール呼び出し
お客さまの順番が近づいたらメールで通知します。店頭の専用端末で発券した場合も、整理券に明記されているQRコードから登録するだけで、通知が届くようになります。
販促活動に生かせる管理機能
管理画面では会員登録いただいているお客さまの性別、年齢、保有ポイント、使用したクーポンや来店履歴などの詳細が確認でき、販促活動に生かすことができます。
レポート機能
店舗さまは各種端末にて、受付状況をリアルタイムにお客さまに共有することができます。混雑状況の発信により、混雑の分散化、アイドルタイムの減少が可能です。
QSC改善アンケート
お客様の声を集めてQSC品質の向上をサポート。Webから順番待ち受付をした会員様に対し、来店後にアンケートを送付することができるため、高い回答率を誇ります。※有料商材
初回来店特典・友達紹介
会員登録を促進する特別な機能も満載。初回来店特典機能では初めて来店し会員登録してくれたお客様に特典を送信できたり、お友達紹介特典を送れるなど様々な会員増加施策が可能
業界豆知識
順番受付管理システムとは？
「順番待ち受付管理システム」「順番待ち発券機」って何？
人気店の多い外食産業やカット専門店、ネイルショップなど理美容業界、市役所や区役所、村役場などの自治体窓口など曜日や時間帯、時期によって混雜や行列の発生しやすい施設に導入されている行列解消や混雑緩和を目的として開発されたシステムの総称です。
コロナ禍によりその需要は急拡大しており、各施設における三密対策機器として国民に広く普及しつつあります。
「順番待ち発券機」「整理券発券システム」「順番待ち予約システム」「順番待ち受付システム」「順番待ち予約＆受付システム」「ウェイティングシステム」「行列管理システム」「混雜解消システム」などと呼ばれることもあり、中にはEPARKのように順番待ち機能、整理券発券や発行機能だけでなく、顧客管理システムの側面を持つ多機能な仕様のものも含まれます。業種業態により用途や課題が違うため例えば外食においては焼肉業態のように制限時間を決めた食べ放題に適応した焼肉業態向け順番待ちシステム提供やスシローやくら寿司のように回転寿司業態に特化しシステム開発を行う企業なども最近では見られています。
順番待ち発券機がEPARKによって提供される以前はウェイティングボードなど紙や人力で来店客の順番管理をする必要があり、文字の判別や名前の読み間違いなど受付業務ではトラブルも多く発生し、店舗従業員や自治体職員にとって受付や窓口業務は大きな負担となっていました。EPARKが順番待ち発券機を開発、各施設に導入を図り普及させたことで消費者だけでなく施設で働くスタッフの不満や課題も大きく改善されることとなりました。
最近では順番待ち機能以外に飲食店での予約管理や顧客管理機能を搭載したオールインワンタイプのシステムとして導入が加速しています。
その後業界も発展を遂げ、市場も拡大すると同時に多くの機器がリリースされました。無料で順番待ちができるシステムや自作の順番待ちシステムなどを含めるとたくさんの機器が市場に溢れ、採用する側の目利きが大変重要になってきています。
官公庁においてもデジタル庁の設立を筆頭に行政のデジタル化やICT化が加速。DXの一環として、従来の整理券発券だけの順番待ちシステムから、EPARKのようなWEBで順番待ちや混雜状況が確認できたり、日時指定受付が可能など民間で広く普及している最新のシステムに切り替える動きが増えてきています。その最たる目的は市民へのサービス品質や利便性の向上ですが、自治体職員側の生産性向上やデータの利活用など期待する効果のバリエーションも多岐に渡っています。
また、業界の課題として、類似品が多数確認され始めていることもあり、特許庁においても業界問わず知的財産権の侵害行為については警告を発しており、一部企業では調査に乗り出しています。EPARKなど業界でも古くから事業展開を開始し、既に特許を多数保有している企業のシステム・サービスについては加盟店も安心して継続利用が可能となりますが、侵害リスクの高い企業のシステムを導入した場合は訴訟リスクや使用停止リスクがあるため慎重に見極める必要があります。
お気軽にお問い合わせください
【注意喚起】類似製品や模倣サービスにご注意を！！
コロナ禍の順番管理システム需要増を背景に、EPARK順番待ち整理券発券機を模倣した類似製品が外食他多数の業界において複数確認されております。それらの多くは特許を取得しておらず、既に特許庁によって登録されている弊社や他企業様の特許技術を侵害していると見られる製品も一部専門機関の調査により確認されております。特に社会的信用力の高い大手企業様、自治体関係者様におかれましては特にご注意下さい。一部ではEPARKシステムの機能や外観などの写真を資料に無断で盗用、加盟店様に類似サービスとして紹介するなど悪質な例も一部の加盟店様より通報を受けております。
知らずに特許侵害に加担することともなり、導入側の企業様が社会的信用を失墜するリスクも危惧されます。説明時やご導入前に企業・製品情報を精査するステップを踏み、特許庁公式HPなどから公開されている特許取得登録状況や機能単位での知的財産権保護状況をご確認されるよう、またシステム提供企業様からも詳しくヒヤリングされ自己防衛されますことを推奨しております。模倣類似製品の情報や知的財産権等に関する情報など詳しくは弊社までお問い合わせください
グループ関連サイト
順番待ちシステムのトップブランド【EPARK法人向け総合サイト】https://epark.mbtn.jp/landingpage/
消費者向け人気施設予約プラットフォーム【EPARKサービスサイト】https://epark.jp
EPARKグループ【EPARKコーポレートサイト】https://epark.co,jp
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